查看详情>> 第一节 我们在人力资源管理中的角色分工 1、人力资源管理的含义 2、通过人力资源管理来获得竞争优势 人力资源战略帮助实现企业战略，进而形成企业竞争优势 3、人力资源管理的目标  通过对人的正确评价、合理使用、持续开发、有效激励最大限度发挥人的潜能，从而实现企业战略目标 4、人力资源管理的阶段 人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理 5、人力资源管理的角色分工 高层管理人员 中层管理人员 人力资源部门 一般员工 第二节 如何进行人员的选、育、用、留 1、确定人力资源战略 吸引战略、投资战略、参与战略 2、选人用人策略技巧 选人用人六大策略 工作分析及任职资格  招聘甄选五步成章：招聘甄选四项要素、各司其职合作共赢、招聘渠道及流程、招聘甄选九大方法、招聘甄选五步成章 招聘面试技巧：座位摆放、简历分析、STAR行为面试、发问技巧、面试中的十大误区  人员配置三种方法：人员配置的五项原则、人员配置的三个标准、人员的空间和时间配置、人员配置的三种方法 3、人员的培训与开发 培训流程：培训需求分析、制定培训计划、培训实施、结果评估 培训方法：成人学习的特点、有效培训的七大方法、岗位实践的五个关键点 培训评估：反应层评估、学习层评估、行为层评估、结果层评估 培训结果的运用 职业发展：职业发展通道、职业发展规划的方法和技巧 4、人员的绩效管理  绩效管理的三大目标：绩效与绩效管理、绩效管理循环、绩效管理三大目标、绩效管理实施的五个基础条件  绩效计划四要素：制定目标的原则和方法、绩效计划四项要素、培训沟通统一思想、KPI设计的三种方法、指标权重三原则  绩效实施五步法：绩效实施五步法、绩效辅导的三种基本类型、按时沟通两种形式、绩效面谈十步法、绩效面谈的技巧  持续改善达成目标：绩效诊断流程、三类绩效问题、四层次绩效目标、五种绩效需求、绩效结果运用 5、有效激励员工  员工心态：需求层次（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求）、双因素（保健因素、激励因素）、公平性（横向比较、纵向比较）、期望（激励力、效价、期望值）  激励的原则：动态激励原则、激励目标的清晰性原则、激励的层次性和时间性原则、奖惩结合的原则  激励的十种方法：竞争、物质、目标、赞美、信任。。。。。。 6、合理的薪酬模式  四种薪酬模式（基于市场、基于业绩、基于能力、基于职责），薪酬的公平性（对内、对外、自身），公平理论 7、构建和谐员工关系 经济关系、法律关系、社会关系、心理关系 8、留人的四种技巧 “诱”之以利、“晓”之以理、“动”之以情 、“结”之以义 第三节 营造积极企业文化 1、企业文化是什么 2、潜规则是如何形成的 3、一流企业最注重的四点企业文化 团队协作精神 以客户为中心 激励与创新 平等对待员工 4、企业文化的五个作用 导向、约束、凝聚、激励、调适 5、企业文化建设 高层、中层、基层各级人员的职责分工

查看详情>> 第一节 绩效管理的准备及角色分工 1、绩效是什么 2、绩效管理是什么 3、绩效管理循环  计划、实施与管理、考核、反馈、诊断 4、绩效管理三大目标  实现企业战略目标  有效的管理手段  营造积极企业文化 5、绩效管理实施的五个基础条件 流程基本规范 实施目标管理 管理人员素质较高 高层积极参与 绩效导向的企业文化 6、绩效管理中的角色分工  高层把握方向  中层贯彻执行  基层持续改善  人力资源部监督协调 第二节 如何进行绩效目标的设定与分解 1、目标管理的流程 目标制定及分解 目标实施 结果评价 2、目标制定的依据 战略规划、客户意见、员工建议、市场情况、行业情况、竞争对手 3、目标的设定与分解 数量化 具体化 4、制定目标的原则 SMART原则：明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有计划完成，面向成果，具时间性 5、制定目标的步骤  正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达、制订符合SMART原则的目标、检验目标是否与上司的目标一致。。。。。。 6、绩效计划四项要素 思想统一 指标少而精 量化与非量化指标结合 财务非财务指标平衡 7、培训沟通统一思想 重要性、目标、流程、结果应用 8、指标权重三原则 权重之和为100% 单个指标的权重不能小于5% 指标权重比例应该呈现明显差异 第三节 如何进行绩效实施 1、绩效实施五步法 定期检查、记录事件、及时辅导、评估分析、按时沟通 2、绩效辅导的三种基本类型 具体指示型、方向引导型、鼓励型 3、绩效面谈十步法 营造和谐气氛 说明讨论的目的时间步骤 。。。。。。 达成共识签字 4、绩效面谈的技巧 第四节 如何进行绩效诊断与运用 1、绩效诊断流程 确定目标、评估变量、细化考评、确定绩效需求、提出改善方案 2、三类绩效问题 当前的绩效问题、对当前绩效的改进问题、将来的绩效需求问题 3、四层次绩效目标 组织绩效、流程绩效、团队绩效、个人绩效 4、五种绩效需求 理解、操作、排障、改进、创新 5、绩效结果运用 升降级、调配、薪酬、培训、职业发展

查看详情>> 第一节 如何做好目标与计划管理 1、目标管理的流程 目标制定及分解 目标实施 结果评价 2、目标制定的依据 战略规划 客户意见 员工建议 市场情况 行业情况 竞争对手 3、目标的设定与分解 数量化 具体化 4、制定目标的原则 SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性 5、制定目标的步骤 正确理解公司整体的目标 并向下属进行传达 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 6、目标管理的实施 准备、执行、跟踪、反馈 7、计划的要素 5W2H，做什么、为什么。。。。。。 8、计划的类型 按时间分、按层级分、按内容分 9、制定计划的流程 预测评估、确定目标、拟定方案、评价选择方案、综合平衡及编制计划草案、审批确定计划 10、计划的管理 PDCA循环 第二节 为何要管理好时间 1、时间的统计 人生的时间统计 企业员工的时间统计 2、时间的特征 时间具有不能再生性 时间具有不可逆转性 时间具有不能停滞性 时间具有不能伸缩性 时间具有不能替代性 3、时间的公平性 每个人都以同样速度度过时间、每个人怎样利用时间并不相同 4、时间管理的目的 效率、效果、效能 5、时间管理的发展 第一代“公鸡型” 第二代：“仓鼠型” 第三代：“北极熊型” 第四代：“群狼型” 第五代：“熊猫型” 第三节 如何管理好时间 2、时间管理的优先矩阵 重要紧急 重要不紧急 不重要紧急 不重要不紧急 3、合理分配时间 20/80法则 4、与别人的时间协调 5、制定规则遵守约定 制度、流程、计划、口头约定 6、时间管理的流程 记录时间、分析时间、管理时间 7、时间管理五步法 列单、组织、删除、习惯、成就感 8、时间管理的技巧 学会说“不” 学会授权 养成好习惯 善用其他时间

查看详情>> 第一节 我们为什么要沟通 1、沟通的含义 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 2、沟通的基本形式 面对面、会议、网络、书面、电话 3、语言沟通与非语言沟通的比较 面对面、电话 4、沟通的流程 发送、渠道、接收、反馈、噪声 5、沟通的重要性 管理的重要职能 保障工作任务的完成 确保工作效率 保障工作结果 6、职业经理人成功要诀 良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25% 第二节 沟通会遇到哪些障碍 1、障碍之一 个人能力不足：表达能力、理解能力、方式渠道 2、障碍之二 岗位职责不清：缺乏岗位说明书、职责描述不清、缺乏监督考核 3、障碍之三 业务流程不畅：缺乏明确流程、流程不完善、实际流程与制度不符 4、障碍之四 制度建设不全：无相关规定、有矛盾或重叠之处、制度不健全、规定不具体 5、障碍之五 文化存在不和：部门墙、声高者有理、只重业绩、政治斗争 第三节 如何进行有效沟通 1、有效沟通的八项法则  有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。 2、沟通的要领 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。 3、企业内部沟通的原则及方法 如何与上级沟通 如何与同级沟通 如何与下级沟通 4、跨部门沟通的四项原则 合作共赢原则 喜悦心原则 同理心原则 自信心原则 5、促进跨部门沟通的措施 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 相互兼职 岗位轮换 第四节 高效沟通的技巧 1、四步打造超级亲和力 情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步 2、复述 重复对方说过的话里重要的文字 3、感性回应 将对方的话加上自己的感受再说出来 4、假借 假借另一个人的故事把内心的话说出来 5、先跟后带 先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向 6、上堆、下切、平推 用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分 把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细  引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择 7、倾听技巧 闭嘴、忍耐心、不要分心。。。。。。 8、赞美技巧 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到、间接或通过第三者、要及时 9、批评技巧 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感 第二层：建议、批评 第三层：鼓励、希望、信任、支持 10、问话技巧 开放式问题、封闭式问题、反问、重复对方说话 11、区分技巧 清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果 12、回应技巧 真诚善意、明确具体、焦点正确 13、无处不在的非正式沟通 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙 14、会议沟通 报告类会议、解决问题会议、制定决策会议、收集交流信息会议 15、有效会议的要点 会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员

查看详情>> 第一节 定好目标，卓有成效 1、目标管理的流程 目标制定及分解 目标实施 结果评价 2、目标制定的依据 战略规划 客户意见 员工建议 市场情况 行业情况 竞争对手 3、目标的设定与分解 数量化 具体化 4、制定目标的原则 SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性 5、制定目标的步骤 正确理解公司整体的目标 并向下属进行传达 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 6、目标管理的实施 准备、执行、跟踪、反馈 第二节 用好时间，卓有成效 1、时间管理的目的 效率、效果、效能 2、时间管理的优先矩阵 重要紧急 重要不紧急 不重要紧急 不重要不紧急 3、合理分配时间 20/80法则 4、与别人的时间协调 5、制定规则遵守约定 制度、流程、计划、口头约定 6、时间管理的流程 记录时间、分析时间、管理时间 7、时间管理五步法 列单、组织、删除、习惯、成就感 8、时间管理的技巧 学会说“不” 学会授权 养成好习惯 善用其他时间 第三节 有效授权，卓有成效 1、为何要授权 2、尊重信任、有效授权 集权 分权 授权 3、授权的三项要素 职责描述 工作分派 权利分解 4、授权的五项原则 权责对等 适度授权 个性化授权 循序渐进 建立“约定” 5、权变 环境 目标 对象 第四节 管理情绪，卓有成效 1、情绪是什么 2、情绪的基本类型 愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻 3、情绪的周期性 体力周期，智力周期，情绪周期 4、情绪的真正来源 本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条） 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪 5、情绪管理的四力 自觉力、理解力、运用力、摆脱力 6、负面情绪的正面意义 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况 痛苦：提供动力，指引我们去寻找一个方向来摆脱威胁 焦虑/紧张：事情很重要，需要额外的专注和照顾，往往也指出已拥有的资料和能力不足够，须添加一些很需要的资源 。。。。。。 7、管理情绪的方法 传统方法：隐、忍、逃 NLP治标法：消除、淡化、运用、配合 NLP治本法：改变本人的信念、价值观和规条，处理涉及本人身份层次的问题，提升本人的思维处理能力

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查看详情>> 第一节 管理是做什么的 1、管理者的困惑 2、管理的四大职能 计划、组织、领导、控制 3、管理的基本原则 效率与效果 简单化 流程化 数量化 情境化 4、人性假设 经济人、社会人、复杂人、自我实现人 第二节 管理者如何认知自己的角色 1、管理者的三种角色 1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色 2) 作为下属的角色 体现上级的意志（替身） 上司永远是对的 切忌议论上司的是非 不抢上司的风头 负责任，敢担当 敏感于上司的立场 3) 作为上司的角色 领导 HR经理 教练 导师 救火队员 保姆 牧师 4) 作为同事的角色 业务伙伴、双赢思维 高调做事、低调做人 彼此尊重、懂得分享 2、管理者的五项思维 成果导向 聚焦重点 集思广益 发挥优势 综观全局 3、管理者的知识结构、能力与职业素质 T型知识结构 三项能力：战略能力、专业能力、人际能力 职业素质：自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。 4、管理者的自我认知 SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁（不利因素） 5、管理者的角色转变及定位 由自己解决问题到推动他人解决问题 由刚性到弹性、由管事到管人和事 。。。。。 6、管理者的心态转变 使命感 包容心 责任感 成本意识 效能意识 原则意识 第三节 如何做好目标与计划管理 1、目标管理的流程 目标制定及分解 目标实施 结果评价 2、目标制定的依据 战略规划 客户意见 员工建议 市场情况 行业情况 竞争对手 3、目标的设定与分解 数量化：目标项目+达成标准 具体化：目标项目+时间化 4、制定目标的原则 SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性 5、制定目标的步骤 正确理解公司整体的目标 并向下属进行传达 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 6、目标管理的实施 准备、执行、跟踪、反馈 7、计划的要素 5W2H，做什么、为什么。。。。。。 8、制定计划的流程 预测评估、确定目标、拟定方案、评价选择方案、综合平衡及编制计划草案、审批确定计划 9、计划的管理 PDCA循环 第四节 如何管理好时间 1、时间管理的目的 效率、效果、效能 2、时间管理的优先矩阵 重要紧急 重要不紧急 不重要紧急 不重要不紧急 3、合理分配时间 20/80法则 4、与别人的时间协调 5、制定规则遵守约定 制度、流程、计划、口头约定 6、时间管理的流程 记录时间、分析时间、管理时间 7、时间管理五步法 列单、组织、删除、习惯、成就感 8、时间管理的技巧 学会说“不” 学会授权 养成好习惯 善用其他时间

查看详情>> 第一节认知管理者角色，准确定位 1、管理者的三种角色 1)信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色 2)作为下属的角色 体现上级的意志（替身） 上司永远是对的 切忌议论上司的是非 不抢上司的风头 负责任，敢担当 敏感于上司的立场 3)作为上司的角色 领导 HR经理 教练 导师 救火队员 保姆 牧师 4)作为同事的角色 业务伙伴、双赢思维 高调做事、低调做人 彼此尊重、懂得分享 2、管理者的五项思维 成果导向 聚焦重点 集思广益 发挥优势 综观全局 3、管理者的知识结构、能力与职业素质 T型知识结构， 三项能力（战略能力、专业能力、人际能力） 职业素质（自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。） 4、管理者的自我认知 SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁（不利因素） 5、管理者的角色转变及定位 由自己解决问题到推动他人解决问题 由刚性到弹性、由管事到管人和事 。。。。。 6、管理者的心态转变 使命感 包容心 责任感 成本意识 效能意识 原则意识 第二节如何有效实施目标管理 1、目标管理的流程 目标制定及分解 目标实施 结果评价 2、目标制定的依据 战略规划 客户意见 员工建议 市场情况 行业情况 竞争对手 3、目标的设定与分解 数量化：目标项目+达成标准 具体化：目标项目+时间化 4、制定目标的原则 SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性,但是有计划完成、面向成果、具时间性 5、制定目标的步骤 正确理解公司整体的目标 并向下属进行传达 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 6、目标管理的实施 准备、执行、跟踪、反馈 第三节如何进行高效的时间管理 1、时间管理的目的 效率、效果、效能 2、时间管理的优先矩阵 重要紧急 重要不紧急 不重要紧急 不重要不紧急 3、时间管理六项原则 明确目标 有效计划 要事第一 合理分配时间 与别人的时间协调 制定规则遵守约定 4、减少时间浪费的方法 电话干扰的解决办法 突然造访的不速之客的解决办法 。。。。。。 5、时间管理五步法 列单、组织、删除、习惯、成就感 第四节如何打造高绩效团队 1、团队构成的要素 目标、定位、职权、计划、人员 2、团队成员的角色分工 资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家 3、九型人格与团队角色分工 1号：监督评论员、善始善终者 2号：协调人、鞭策者、资源调查员 3号：实干家、凝聚者 。。。。。。 4、设置组织架构 组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型 5、人员的甄选配置 STAR行为面试法 人员配置原则：要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余 6、高绩效团队建设 高绩效团队的十大特征 结果导向对事负责 完善平台建立梯队 7、冲突管理技巧 1）冲突的类型 个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突、组织内冲突、组织间冲突 2）冲突产生的原因 目标不同 任务相互依赖 资源稀缺 权力分布 职责不明 信息沟通不畅 3）冲突管理五大技巧 回避 迁就 强制 妥协 合作 8、团队文化建设 企业文化是什么 高层、中层、基层各自在企业文化建设中的职责 团队文化建设 第五节如何进行有效的授权与激励 1、尊重信任、有效授权 集权、分权、授权 2、授权的三项要素 职责描述 工作分派 权利分解 3、授权的五项原则 权责对等 适度授权 个性化授权 循序渐进 建立“约定” 4、员工需求层次 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 5、影响工作满意的两个因素 保健因素 激励因素 6、激励的四大原则 动态激励原则 激励目标的清晰性原则 激励的层次性和时间性原则 奖惩结合的原则 7、激励的十个方法 竞争 物质 目标 赞美 信任 。。。。。。 第六节如何进行有效沟通 1、有效沟通的八项法则 高效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 给别人一些空间 沟通的意义取决于对方的回应 。。。。。。 2、沟通的要领 多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。 3、有效沟通的技巧 与上级沟通的技巧 与平级沟通的技巧 与下级沟通的技巧 4、四步打造超级亲和力 情绪同步 语调和速度同步 生理状态同步 语言文字同步 5、倾听技巧 闭嘴 忍耐心 不分心 观察说话的人 。。。。。。 6、赞美技巧 真诚及发自内心 具体有例证 角度独到 间接或通过第三者 要及时 7、批评技巧 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感 第二层：建议、批评 第三层：鼓励、希望、信任、支持 8、无处不在的非正式沟通 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙 9、有效会议的要点 会议有议题、时间的限制、参会人数限制、会前将资料发给参会人员。。。。。。