查看详情>> 第一单元：沟通理念了解与探讨 1、沟通游戏：徒手剪纸 2、沟通的含义及传递渠道 3、沟通的种类 4、沟通的障碍分析与探讨 5、故事分析：秀才买柴 第二单元：高效沟通的过程及技巧 1、沟通“铁三角”定律 2、高效沟通的四维四纵方略 2、如何有效发送信息 3、如何进行有效的倾听 4、如何及时准确进行反馈 5、如何根据不同性格人群进行沟通 第三单元：四维沟通之与上司沟通的技巧 1、问题讨论：与上司沟通存在的障碍 2、与上司沟通的原则 3、向上司汇报工作的沟通技巧 4、向上司提建议的沟通技巧 5、向上司反映问题的沟通技巧 6、情景演练：月度工作汇报 第四单元：四维沟通之跨部门沟通的技巧 1、跨部门沟通协作常见的障碍 2、跨部门沟通的原则 3、沟通体验：快乐大转盘 4、提高跨部门沟通效率的方法 5、案例分析：为什么跨部门沟通这么难？ 第五单元：四维沟通之与下属沟通的技巧 1、问题讨论：你在与下属沟通中遇到的问题 2、与下属沟通的注意事项 3、向下属传达任务的方法和技巧 4、表扬和批评下属的技巧 5、案例分析：如何处理员工不满情绪 第六单元：四维沟通之自我心理沟通的技巧 1、自我测试：我的心理健康吗？ 2、职业经理人角色认知与心态调整 3、自我心理沟通方法探讨 4、塑造积极、乐观的工作心态

查看详情>> 第一章服务人员的职业心态建设 1、服务人员——公司品牌第一代言人 2、主动工作——您是您自已的老板 3、服务关键——顾客是怎么失去的 4、自我测试：我是不是合格的服务人员？ 第二章如何能让顾客愿意看着您 1、主题体验：您的吸引力指数 2、清新的面容，整齐的发型 3、得体的服饰，淡雅的色彩 4、简洁的饰物，得体的搭配 5、洁白的双手，睈亮的鞋面 第三章上班要着什么服装算得体 1、主题讨论：服务人员的着装标准 2、怎么着装才算职业 3、自我检测：看看我们平时的着装是否职业 4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力 第四章服务人员仪态大检查 1、站姿要领及训练 2、坐姿要领及训练 3、走姿要领及训练 4、手势规范及训练 5、蹲姿规范及训练 6、鞠躬规范及训练 第五章接待顾客的标准化行为 1、见面称谓，适当得体 2、端茶上水，审时度势 3、商务握手，顺序把握 4、交换名片，准确到位 5、商品展示，突现利益 6、递收物品，双手接送 7、电话接打，声轻速快 第六章服务人员的语言规范 1、服务行业规范用语标准 2、迎送宾客的标准语言与行为 3、特别关注的服务禁语

查看详情>> 第一章： 职业化内涵 1、何谓职业化 2、新时代对职业人的界定 3、职业人的成功之路 第二章： 职业人的职业化形象塑造 1、职场着装规范 2、发式发型禁忌 3、首饰配带标准 4、职业仪容要求 5、职业仪态规范 第三章：职业人的职业化素养培养 1、积极乐观的职业心态 2、忠诚奉献的敬业精神 3、积极主动的工作态度 4、高速有效的执行意识 第四章  职业人的职业化行为修练 1、迎送宾客，热情周到 2、握手规范，力度适中 3、名片使用，有礼有节 4、沟通交流，专心专注 5、待人接物，真诚适度 第五章  职业人的职业化技能提升  1、时间管理技巧  2、目标与计划管理  3、有效沟通技巧

查看详情>> 第一章办公室人员的职业心态建设 1、办公室人员——公司品牌第一代言人 2、主动工作——您是您自已的老板 3、服务关键——顾客是怎么失去的 4、自我测试：我是不是合格的办公室人员？ 第二章如何能让顾客愿意看着您 1、 主题体验：您的吸引力指数 2、清新的面容，整齐的发型 3、得体的服饰，淡雅的色彩 4、简洁的饰物，得体的搭配 5、洁白的双手，睈亮的鞋面 第三章 上班要着什么服装算得体 1、主题讨论：办公室人员的着装标准 2、怎么着装才算职业 3、自我检测：看看我们平时的着装是否职业 4、让您的仪表更吸引人——微笑的魅力 第四章 办公室人员仪态大检查 1、站姿要领及训练 2、坐姿要领及训练 3、走姿要领及训练 4、手势规范及训练 5、蹲姿规范及训练 6、鞠躬规范及训练 第五章 接待顾客的标准化行为  1、见面称谓，适当得体 2、端茶上水，审时度势 3、商务握手，顺序把握 4、交换名片，准确到位 5、商品展示，突现利益 6、递收物品，双手接送 7、电话接打，声轻速快 第六章办公室人员的语言规范 1、服务行业规范用语标准 2、迎送宾客的标准语言与行为 3、特别关注的服务禁语

查看详情>> 一、企业培训师的角色定位 1、企业为什么要内部培训师 2、企业发展与培训的关系 3、案例分析：海尔为什么发展这么快？ 4、企业培训师的使命与角色 5、企业培训师面临的问题 6、成功培训师的动力源 7、企业培训师与职业培训师的区别 二、成人培训及学习原理解析 1、企业培训对象分析 2、主题体验：我说你做 3、互动讨论：成人学习与儿童学习的异同 4、成人学习的特点 5、学习冰山模式分析 6、学员的类型分析 7、提升成人学习效果的策略 三、培训师的职业形象与素质要求 1、培训师的职业着装要求 2、培训师的言谈举止要求 3、优秀培训师的基本素质 4、优秀培训师的职业能力 5、优秀培训师的职业品德 6、自检：我离优秀培训师有多远 四、培训师课程设计能力提升——编 1、培训需求调研和采集 2、现场演练：培训需求现场采集 3、培训目标的确定原则 4、培训大纲制定原则 5、案例分析：优秀课程大纲展示 6、培训教材的编写技巧 7、培训师手册和学员手册编写 8、教学辅助材料准备 9、模拟演练：命题课程设计练习 五、培训师课程组织能力提升——导 1、培训课程设计的模式 2、培训课程的结构模型 3、课程导入的方法与技巧 4、开场破冰活动运用技巧 5、八大教学法运用技巧 6、提升现场效果方法设计 7、案例分析：理性感性的完美结合 8、课程收结方法运用 9、教学辅助材料的运用技巧 10、模拟演练：30分钟迷你课程组织展示 六、培训师课程展现能力提升——演 1、模拟演练：1分钟命题演讲 2、压力缓解技巧：开心金库 3、个性化开场白训练 4、培训师的精神状态调整技巧 5、眼神运用技法 6、肢体动作的应用要领 7、语音语调运用技巧 8、现场控制技巧设计运用 9、课程时间控制技巧 七、培训效果评估与跟进 1、互动讨论：影响培训效果的因素 2、效果评估的方法 3、如何使用效果评估结果 4、训后报告与总结制作策略 5、培训成果转化要求 6、训后跟进常用方法交流