查看详情>> 1997年，65岁的稻盛和夫因身体不适住进医院，经诊断为胃癌。手术进行得很顺利，然而身体上的癌细胞虽然被切除了，精神上的苦闷却不能随着手术刀的起落而烟消云散。在日本，稻盛和夫有经营之圣之称，他一生都在奋斗，经他亲手创办的两家公司京瓷（Kyocera）和第二电电（KDDI）都进入了世界500强。事业上的成就以及对社会的功绩都使他无愧于“圣人”的称号，但是亿万的财富却不能够让他回答这样一个简单的问题：人生的意义究竟是什么。 两个月后，稻盛和夫刚刚走出医院大门，就迈进了京都圆福寺的庙门，他辞去了公司的一切职务，告别了风尘俗务，剃度出家，被赐法号“大和”。一生笃信佛教的他想通过修行，寻找到心中的答案。 在寺院里，他不再是“圣人”，而是成了一个和芸芸众生一样的普通僧人。虽然他拥有的金钱可以买下很多个这样的寺院，但他在这里没有任何特殊的地方，一样的僧舍，一样的衣服，一样的食物，甚至身体尚未恢复，也要手捧托钵，到附近的人家，挨门挨户地去化缘。 那是深秋的一天，天气已经有了冬天般的寒冷。稻盛和夫身着青布袈裟，头戴竹斗笠，光着脚，穿着草鞋，走进村落，一家一家地站在门前诵经、请求布施一些钱和米。托钵化缘是一件苦差使，从草鞋里露出来的脚指头被沥青划破渗出了血，他强忍疼痛，化缘了几个小时。 黄昏时，稻盛和夫拖着筋疲力尽的身体、迈着沉重的脚步踏上回程。返回寺庙，要穿过一个公园的大片树林。风吹过时，便有很多落叶如蝴蝶一样飞舞着飘落下来，隐没在地上厚厚的一层落叶里，融为枯黄的一片。眼前晚秋的悲凉，不禁让稻盛和夫想到了人生的境遇，他忍不住叹了口气。 这时，马路对面一个正在扫地的老婆婆放下手中的扫帚，径直向他走了过来，伸手从里边的衣袋里，摸出一枚一百日元的硬币，递到了稻盛和夫的手里，说道：“你是修行的出家人吧，你的肚子一定很饿吧，这个你拿去，买点面包什么的填填肚子。” 当一只苍老的手，把一枚硬币塞进手里的瞬间，稻盛和夫就像全身被电击一样，激动得全身颤抖，眼泪一下子就流了出来，他体验到了一种从未有过的幸福感。也就是在那一瞬间，仿佛醍醐灌顶般，他突然感觉自己开悟了，达到了一直所苦苦追求的幸福的境界。稻盛和夫后来描述当时的感受说：“那种感觉无法用语言表达，这就是幸福的至高境界。那种泪流满面的幸福，不是用脑来感觉到的，而是全身的细胞都能感觉到，这可能就是内心开悟的人能够感受到的幸福吧。” 不久，稻盛和夫就离开寺院，还俗了。他现在有了新的使命，他要把一种活法和善的理念传扬下去。如今，年已77岁高龄的他依然奔波在天上地下的旅途中，奔波于人们心灵的世界里。 稻盛和夫最不缺少的东西，可能就是金钱。区区一百日元实在微不足道，然而那个看上去生活并不富裕的老婆婆，却毫不迟疑、也不见丝毫傲慢地对他人流露出的悲悯之心，却让一辈子在钱海里打交道的“圣人”彻悟人生的幸福。在这个世界上,金钱对于人生的意义，并不能以多少来衡量，关键是其中含有多少爱意与善念。感受别人给予的爱，接受别人爱心的馈赠，何尝不是一种存在的价值呢？我们活在世上，需要温暖别人，也需要别人的温暖，只有相互的心都有温度，这个世界和整个人生才不会因绝望而失去意义。

查看详情>> “公正无私，一言而万民齐”，公正无私是群众对领导干部的评价和要求。“我们的党是一个不为私利而全心全意为人民服务的政党。”因此领导干部必须具备大公无私的品德，在个人利益和国家、人民利益发生矛盾时，应该自觉牺牲个人利益。公正必须无私，无私才能公正。当然，强调领导干部公正无私，并非不要个人正当利益，而是要始终坚持把党和人民的利益放在第一位。 是勤政为民。领导干部必须讲政绩，要敬业、勤业、精业、守业。“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”要热爱本职工作，一心一意，尽职尽责地在自己的岗位上为党工作，为人民谋利益。要扎扎实实、兢兢业业、勤勤恳恳地为群众办实事，而不是图表面政绩、搞花架子。不仅要按上级的安排完成任务，更主要的是勤于思考，多想办法，创造性地开展工作。要不断学习，与时俱进，钻研业务，掌握正确的工作方法，适应形势的发展。提倡聚业、守业，不做“败家子”。“公生明，廉生威。”只有清正廉洁，领导干部才有威信。领导干部廉洁自律，就可以做到一身正气，按原则办事，主持公道，才能令行禁止。因此领导干部要在思想深处筑起一道坚固的防线，耐得住清贫，抗得住诱惑，自觉抵制享乐主义、拜金主义和个人主义，做到拒腐蚀，永不沾。 五是修身立德。古代为官有“修身，齐家，治国，平天下”之说。我们共产党的领导干部，不能局限于旧官吏的“修身养性”，而应该赋予新的内涵，必须增强党性修养，树立共产主义道德。要认真学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是学习江泽民同志“三个代表”重要思想，同时还要学习现代科技，向广大人民群众学习，要按照江泽民同志向领导干部要求的，做到自重、自省、自警、自励，在各方面以身作则，树立好榜样，要求别人做的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做，坚持不懈地进行自身的思想改造和道德修养，严于律己、淡泊明志，坚持操守，以自己的人格魅力来影响和带领广大人民群众，切不可因目无党纪国法而堕落成违法犯罪的腐败分子。

查看详情>> 杰克-韦尔奇曾说过：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一个企业单位或团体中的核心人物，其特殊的身份和职务决定了必须要具备较高的综合素质。而在这些综合素质中，口才艺术是重中之重。管理者口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。那么管理者如何练就和拥有一副好口才呢？只要做好以下六点就可以了，姑且称之为领导口才的“六脉神剑”：不断学习，积累素材；开口之前，先行思索；不同场合，不同言辞；注意身份，区别对待；言达要点，掌握分寸；生动幽默，繁简有节。 所谓领导，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外是同志。但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周围及下属起导向、引导和指导作用的人。为了履行自己的职责，在其位谋其政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方面表现自己，影响下属。 所谓口才，顾名思义就是口语交际的才能，换句话说，也就是善于讲话。龙懿老师了解到，古希腊的一个寓言之所以把舌头比作怪物，是因为它能用最美好的词语来赞誉人，也可以用最恶毒的言辞来诅咒人，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。所以，我们才有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的古老俗语。 著名领导力训练专家龙懿老师认为，纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。领导者肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。 笨嘴拙舌的人当不好称职的领导，是情理之中的。在现实生活中，话不投机，语不到位，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群众心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发议论，使群众把领导的话当耳旁风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入细致、入情入理的思想工作，其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。 领导者如战场上的将军，是激励手下的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织，任何一项事业，都离不开领导的统率。领导者中肯有力的言辞，会迫使对方作出让步，或取得共识，以利于达成协议；领导者慷慨陈词，会促成外引内联，振兴一方经济；领导说话得体，言之有物，会使权威自立，上下一心。虽说没有人是天生的演讲家，但是成功的领导者大多拥有一副好口才。解释、说服，推销、激励……几乎所有的领导活动都离不开“说”，“会说”与否决定了领导行为的有效与否。 作为一位领导者，能够不断提高自己的讲话水平，使自己在万众瞩目之下，身处各种场合之中，面对各种对象之时，都可以树立超凡出众的形象和应有的权威。美国前总统尼克松曾经说过：“凡是我所认识的重要领袖人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长与人作面对面的交谈。我认为这个共同点并非偶然。领导即说服。领导力即说服力。 都说领导者的口才很重要，但遗憾的是，有些领导并没有意识到口才的重要性，在讲话中他们要么用词深奥，或者特别专业，让人听不懂；要么平铺直叙，干巴巴的，使人听得索然无味。很多单位的领导都有过这样的经历：开会时自己在台上滔滔不绝、慷慨激昂，台下的人则有的在窃窃私语，有的在闭目养神，能够真正听自己讲话的没有几个。为什么会出现这样的现象呢？其中的原因之一就是领导讲话的方式不吸引人，如有的讲话拖拉，有的脱离开会的主旨，有的废话连篇…… 请看这个案例：陈华（化名），一位中西部地区科技部门的副厅级干部，最近时常感到烦恼。不久前，陈跃在向一位国务院领导汇报工作时，发现自己心慌得厉害，“条理不大清晰了，语言也不像平时那么流畅，越讲越不自在。完了之后，自己都感到非常失败”。从政多年，陈跃第一次对自己的口才感到不自信。近年来，笔者所遇到被“说话问题”困扰的官员，远不止陈跃一个。越来越多的官员走进课堂，寻求专业的辅导与训练。 在现实生活中，一些职位高的领导干部的确会比职位低的领导干部口才要好。级别越高，官员对自己的口才越自信。这与职位高的领导干部掌握的信息量大、见多识广、经验丰富有关系，更为重要的是，领导干部职位越高，讲话机会往往越多，熟能生巧，久而久之，口语表达能力自然得到了相应的提升，职位高低与口才高低的正比例关系，从一定程度印证了“好口才是练出来的”。 从以上案例可知——很难想象，一个口才欠佳的领导，如何在现今的工作环境中支撑局面，稳步攀升，取得事业上的成功。事实上，一个领导者的说话能力，常常被当作考察领导综合能力的重要指标。所以，能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。实际上，领导者在管理活动中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，阐述方案需要口才，评估方案、表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反馈等都离不随着经济社会的迅猛发展，会说话在当今社会生活的各个领域，正起着越来越举足轻重的作用。特别是在经济全球化和信息化深入发展，中国入世过渡期不断推进的关键时期，好口才对于中国各个阶层的领导人员来说，已成为不可或缺的重要资本。因此，我们有理由认为，在如今的文明社会，谁能驾驭奇妙的“舌头”，谁就能改变自己的一生。 国内权威的领导者口才训练专家龙懿老师认为，在人的一生中，从求职到升迁，从恋爱到婚姻，从推销到谈判，从交际到办事……无不需要说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。说话是一种技巧，更是一门艺术——我想，作为一名企业领导者，各位应该都很有感触！美国成功学大师卡耐基曾经说过：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。” 有一次，我听到百家讲坛的易中天教授讲到——演讲水平是天赋，后天努力是没有用的！我感觉到这个观点可能会误导一些管理者，龙老师了解到，时下有不少领导者，或是他不能演讲、或是害怕演讲、或是他的演讲水平不够好，但要成为一名优秀的领导者首先必须具备好的演讲口才。根据龙懿老师不严谨的考证，中国历史上说人“口才好”有两个词令我印象深刻：“舌灿莲花”、“唯舌不变”。 “舌灿莲花”的典故源自南北朝高僧佛图澄的一段事迹。在《高僧传》和《晋书艺术传；佛图澄》里记载：后赵国主石勒在襄国（今邢台）召见佛图澄，想试验他的道行。佛图澄即取来钵盂，盛满水，烧香持咒，不多久，钵中竟生出青莲花，光色曜日，令人欣喜，于是，后人便引“舌灿莲花”来譬喻说话的文采和美妙。 第二个故事——中国古代第一流的佛经译者：鸠摩罗什圆寂前曾经立下誓言，“若我所译经典，合乎佛意，愿我死后，荼毗（火化）时，舌根不坏。”公元413年，鸠摩罗什在长安逍遥园（今陕西户县草堂寺）圆寂，火化后确实如他誓言所说，“薪灭形碎，唯舌不坏”，即舌头久焚而不坏，红如莲花，成为一颗巨大的舍利子。我们知道佛经翻译的过程也是讲经的过程，我个人的理解——大家觉得这位大师翻译的太好了，讲学讲的太好了，所以流传了这个故事。 有意思的是，两个故事都和佛教有关。今天，我们来谈一谈领导者的演讲口才。演讲，顾名思义就是又“演”又“讲”，口才口才，光有口还不够，还要有才，才是什么？内容！笔者有时感叹——领导者不在于口才一定要好，只要你有思想、有创意、能带给听众前所未有的体验和震撼，你就可以成为出色的演讲者。我想这就是演讲的至高境界。 说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。俗话说“为官须练嘴上功”，作为领导者，那么怎样才是会说话呢？ 在龙懿老师看来，领导干部“好口才”有低、中、高三重标准。就低标准来说，不说套话、空话，言之有物，是低层级的“会说话”；能灵活、流畅、机智地现场应答，有效说服听众，是中层次的“会说话”；能吸引、控制、激发他们的追随者，具有超凡说话魅力的领导，才是高层次的“会说话”。我们先看一个奥巴马的案例吧——赖特问题是奥巴马竞选之路上遇到的最为棘手的问题之一，这位66岁的黑人牧师曾引领奥巴马成为基督教徒，成为奥巴马22年的精神导师，他为奥巴马主持婚礼并为其两位女儿进行了洗礼。但也是这位牧师，非常痛恨美国白人，他说非洲的艾滋病是美国人带去的，还说“9？11”事件是上帝对美国的诅咒，等等。等到奥巴马出来竞选总统的时候，就被对手抓住把柄，把这些事情宣布出来。奥巴马的好朋友是这种人，一个痛恨美国的人，怎么能让他当选呢？那么，奥巴马是怎么处理这个问题的？ 奥巴马太厉害了，从他处理这个问题的方式，我们可以想象，他是一个什么样的总统。如果换做我们一般人的话，可能会说，我错了，我道歉，对不起，那个牧师我本来就讨厌他，我不理他了，不跟他玩了。可能就是这样，向全美国老百姓道歉，痛骂牧师一顿，跟他断绝关系，划清界限。全世界都认为他会开记者会道歉，结果不是这样。 2008年3月18日，奥巴马在费城发表演讲“一个更完美的联邦”，第一句话就是：对不起，我不能跟那个黑人牧师断绝关系。此话一出，全场都愣住了。所有人都期待他骂人，结果他没骂。他说，正如同我不能够断绝我和我的白人外祖母的关系是一样的，我从小父母离异，爸爸是黑人，妈妈是白人，我的外祖母从小把我带大，她是一个白人，她将一生的爱都倾注在我身上。 可是我的外祖母也告诉过我，她最害怕上街的时候有黑人从她旁边走过，她怕黑人抢她，我的外祖母也常常告诉我她有多痛恨黑人。因此，我要接受我的外祖母，就要接受我的牧师，因为那就是美国的一部分，是我不可能脱离的。但是这个牧师犯了一个错误，不是他偏激的种族言论，这不是他最大的错误，他最大的错误是他忘了美国是一个不断进步的国家，美国是一个会改变的国家。而“改变”这个词就是他竞选的纲要。奥巴马的演讲获得了全世界的赞赏，大家甚至认为“一个更完美的联邦”跟林肯的就职宣言同样伟大。这篇宣言完全征服了美国人的心。 我们大家都知道，美国的总统竞选，与其说是各方势力的较量，不如说是竞选总统的个人口才的“大比拼”，最后胜利者的口才水平都是令人称道的。从某种程度上说，作为优秀的领导是具有良好口才的管理者，懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召被管理者，在“润物细无声”里达到管理的目的。而这种借助口才的高妙的管理艺术，会在管理活动过程中，进一步融洽管理与被管理之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造良好的人际环境。而人际环境的和谐、舒畅，又能动地反作用于人的工作积极性，促进工作热情。如此的良性循环，这是每一个领导者所梦寐以求的。 总之，沉默是银，开口是金！领导=70%口才+30%管理。一个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺顺当当；反之，则在交际中处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名领导者更是如此……谭老师希望我们的领导者能够全面提升口才，更好地胜任领导职位

查看详情>> 当博比·奥尔（Bobby Orr）处于黄金时期时，我像波士顿大多数的10岁男孩子一样，也打过曲棍球，梦想有一天成为棕熊队的队员。我是两名守门员之一，干扰进球的搭档是个名叫马克的不一般的小男孩。这是孩子们经常做的事，有一天我和一群其他球员在背后取笑他，被他抓住了。他第二天就找我当面对质。他说我伤了他的感情，还问我为什么要这样做。非常好的问题。而且具有超出一般10岁孩子的智慧，能把问题摆到台面上来。 我感觉糟糕透了，向他道歉，决心再也不做这样的事了。这是个协定，神圣不可冒犯。那一时刻，给我们之间合作和友谊创造了一个新的机会——我们互相支持，有对方做后盾。从未有过的真正的团队合作变成可能。 令人遗憾的是，比起孩子和**的通常情形，这样的真诚交流是例外，在职业生活里也极其少见。 人与人之交往中，诚恳地——或者不诚恳地——交流攸关生死。在婚姻中或是重要的家庭关系中，我们对此有所认识。当家庭关系紧张时，我们许多人通过心理治疗或是其他方法去开始交谈，努力改善关系。即使在这样的情况下，进行非常直截了当的沟通仍然很困难。而跟别人说闲话（或是跟自己，以内心发发牢**的方式）要简单多了，因此我们常常选择说闲话。 在企业里，由于某些原因，我们还没意识到这些利害关系，虽然我们绝大部分清醒的时间都放在工作上。想想人们在损害其他人上用的精力——大家都在同一家公司工作——比如说，通过流言蜚语而暗中破坏。确实，我们中有很多人把闲谈和工作混为一谈！我的一位好友就说过，我们只要忙忙碌碌，就是在工作，关于别人的闲话就够让你忙的了。流言蜚语会抹杀机会，还会削弱公司业务，或至少削弱业务的真正潜力，二者本质上是相同的。最终我们变得更努力地去损害同事，而不是更努力去提升市场上的业务表现。我们挫败自己的程度远远胜于竞争对手打击我们的程度。 当我们讲自己企业领导者的闲话时，我们就创造了一个更多地关注她的失败，而非成功的组织。我们在本质上就对她的领导无动于衷。流言蜚语会变成自我实现的预言。在生产部门员工背后说坏话的经理，就不可能有效地进行领导。不管你博览了多少领导艺术的书籍，不诚实的领导不可能成为好领导。诚实是领导力之本。 解决这个无处不在的问题不需要高科技——但非常棘手。在所有层面进行极为诚恳的沟通，是第一要务。说它棘手，是因为会引发长时间以来隐藏的各种情绪。一旦受压制的东西有机会浮出表面，就像喉咙里堵了一块肉。这可不是我们愿意应付的情形。 有诚恳的沟通才有强大的员工。假设你是个企业主，总是担心现金流。你有个很棒的年轻经理，但不敢赋予他更多责任，因为担心他要更多的钱。你从不告诉他这个原因。而他觉得，因为你不信任他所以不授权给他。他向其他人抱怨。因此你得了个不愿授权的名声，而实际上你愿意授权，但担心钱的问题。假如你通过正式流程，让自己显得脆弱些，告知公司其他人你的担心所在，那么就会改变这种局面。 如果对所有事情都保持沉默，那么代价是不可估量的。 把向诚实沟通转变作为组织的首要任务，需要时间。 比如，你不能简单地单方面宣布闲话不符合公司规定。你需要让公司上下都不愿说闲话，然后营造不欢迎闲话的公司文化。你必须让员工看到——在个人层面和企业层面上——由于不沟通交流，或把不该说的事对不该讲的人讲了所付出的代价。假如人们从闲话中得到的代价是他们自己的乐趣、快乐、成功、成就感、宁静和钱，他们可能就会开始以沟通来代替闲话。 只有把沟通看得比其他任何事都重要时，才能真正发挥潜力。而这必须从公司高层做起。沟通的文化不可能自下而上建成，也绝不是自下而上地维持。在整个组织里养成良好沟通习惯，不是简单地树一个榜样，而是要严肃地投入时间和资源；也意味着大家要认识到，沟通就跟数据流差不多，有技术可循。也就是说，要聘请这些技术专家，给与他们实际权力，让每个人从工作安排中留出专门时间进行培训，而且要持之以恒。因为这项工作永远不会结束。每天都有新的废话堆积，必须诚实地去处理和应对。你绝对不会因为有一天你看到工人打扫完后公司变得非常洁净就取消保洁服务。那你为什么不愿意在沟通培训和维持上也这样做？ 这里是比资本、技术更强大，比最新管理技巧更有效的工具，可以帮助组织真正实现转变。而且，如果你决心好好使用这个工具，不会让事情搞砸。记住，我说的不是激励员工，或是给员工加压。我说的是要现实点，并且忍受认清现实的痛苦。 我们的曲棍球队那年进入了最后决赛。我在关键比赛中打得很糟糕。假如马克和我之间没有君子协定，我决不愿意承认这点——我可能会因为过于骄傲而不愿承认，担心别人觉得我软弱。但是既然我们之间有个小协定，我承认了自己比赛表现差，问教练是否可以让马克替换我。教练同意了，马克在第三局里表现非常出色，救了许多球，接着我们赢得了联盟冠军赛。我们以苹果啤酒庆祝胜利。 如果你想要以苹果啤酒庆祝，你得要有足够的胆量去阻止闲话

查看详情>> 刚柔并济是一种高超的领导艺术，它代表以静制动、软硬得当、胡萝卜+大棒等实用领导力，且被古今中外无数事实证明。老子云，万物负阴抱阳，所以事物的多样性和复杂性，归根到底，不外乎刚柔两面。 刚柔并济是一种高超的领导艺术，它代表以静制动、软硬得当、胡萝卜+大棒等实用领导力，且被古今中外无数事实证明。老子云，万物负阴抱阳，所以事物的多样性和复杂性，归根到底，不外乎刚柔两面。 正因为如此，所以虽然管理学一直在发展，新理论层出不穷，从泰罗的科学管理、波特的战略管理、德鲁克的目标管理，再到细节管理、执行力管理、流程管理等不一而足，但不论理论如何千变万化，风格不外乎两种：刚性管理和柔性管理。 没有人会否认，一个领导者必须具有刚性的特质。因为企业处在一个充满竞争的环境中，时刻面临生存的挑战，需要立排万钧的坚定，也需要雷厉风行的执行。但领导也必须具有柔性的特质，因为企业是由人组成的，他们的内心渴望激情、挑战、成就感和被认可，这些是刚性领导所不能给与的。 所以，刚柔并济才是领导艺术的完美结合，也是新时代领导力的核心精神。刚性管理犹如人的骨架，柔性管理则好比人的肌肤和血肉，只有刚柔并济的领导风格才能达到最有效的管理效果。诸葛亮七擒孟获，就很能说明刚柔并济的领导方式带来的巨大效益。 东汉末年，南蛮犯蜀，诸葛亮不愿意在面临魏国作战的同时腹背受敌，当即点兵南征。 孟获是南蛮的首领，在两军第一次交战时就被汉军生擒。当孟获被捆绑着推到诸葛亮面前时，他很不服气，说：“胜败及兵家常事，真有本事你放了我，我们再打一次。”诸葛亮听了之后，也没多说，就下令放了孟获。 后来，第二次交锋，孟获又落入了诸葛亮的圈套。孟获还是不服，说：“这是你用计擒我，你要是敢跟我公开明刀明枪地打一场，才算真本事。”诸葛亮笑笑便又命令把孟获放掉了。 汉营大将们有些想不通。他们认为这么轻易地放走敌人，有失汉朝天威。诸葛亮却自有道理：南蛮头脑简单、文化程度也不高，就算能打败多次，如果不能让他们心服，只要汉军一离开，又会作乱。所以以力服人将必有后患，只有以德服人才能真正解决问题。 所以，诸葛亮对孟获六擒六放。直到孟获第七次被擒，诸葛亮还要再放了他时，孟获忙跪下起誓：以后决不再反。于是诸葛亮便委派他掌管南蛮之地。此后蜀国再没有为南蛮问题伤过脑筋。 诸葛亮以攻心为上策，费了很大的周折，其目的是要南方彻底臣服于蜀国，让他的北伐无后顾之忧！孟获本是南蛮首领，他臣服后，让他继续治理部落人民，既保障了南部的稳定，又免去了治理的难度，可谓一举两得。但水性领导力强调，既要采取攻心为上的柔性政策，但也不可一味怀柔，所以诸葛亮的柔，只用在放走孟获上，但在“擒获”孟获上，却是刚硬有加。 所以，领导在管理工作中，特别是处理一些相对棘手的人事问题，要注意刚柔搭配的和谐，要做到柔而不弱，既柔且韧，刚柔并济。 从管理理念发展的角度来看，“柔性管理”是相对“刚性管理”提出来的。所以，要了解水性领导的“柔”，就要先了解“刚性领导”的表现。 大多数领导对刚性管理都不陌生，细节、流程、执行力、精益管理等名词也是领导者们口中常见词汇。确实，刚性管理在企业发展初期会非常见效。但是如果领导发现企业有以下情况：加大奖励和惩罚的力度，员工还是没什么干劲；各种激励方法都用了，绩效还是没见效；学了好多其他企业的成功经验和做法，但要么推行不下去，要么推行了效果甚微……那么，你需要思考自己的管理方式。 当企业发展遇到瓶颈，在排除国际大环境、行业小环境的前提下，思考管理模式，是一个有助于迅速找到正确方向的做法。 广州一个电子原件生产厂家的孙老板，就曾经历过一次这样的转变。 孙老板是个标准的白手打江山的能人。他从工厂工人做起，到主管，副厂长，最后趁工厂改革之际，盘下了厂子自己当老板。在十几年间，又开了相关的几间厂和门店，是沿海电子原件的出口大户。 但是从2006年起，孙老板发现生意越来越难做。先是行业标准提高，原来误差在4mm之内就算合格的原件，现在误差超过2mm就会被退货；再是人工越来越贵，工人们也不像以往那么安于职守，往往一个工人稍微成熟就跳槽到工资更高的厂子；最让孙老板头疼的是，下面的分部经理、工长大多是80后，个人意识强，难沟通，一语不合，就甩手走人。让这个在商场摸爬滚打二十来年的老江湖很是头疼。 孙老板觉得自己该与时俱进了，于是他参加了国内的一些管理培训班，还不惜重金出国考察，但是效果并不好。直到有一天，他跟一个台湾商人聊到厂里即将实行的KPI（关键绩效指标法），正讲得头头是道的时候，却被对方一语道破天机。 那个台湾商人指出：KPI的确是个好东西，但是这只是硬的机制。如果没有软的内容来配合，员工就会感觉被老板当成机器来使用。那样，他的热情和创造力是不会被释放出来的。 听了这个台湾商人的忠告，孙老板恍然大悟，他逐渐改变了原来过于强硬的管理方法，更多关注员工的生活、情绪和发展。果然厂子的情况大有改观，员工的精神状态、士气都有了提升，整个工厂体现出一种外松内紧的工作气氛，收益自然也就水涨船高。 作为企业的管理者，每个领导都希望以最低的投资获得最高的回报。日本麦当劳的社长藤田田在研究自己所有投资分类研究回报率后，得出结论，感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。 藤田田是一个非常善于感情投资的人。日本人口拥挤，医院的病床往往需要排队等候。藤田田就拨出支付一笔固定的资金给医院，作为每天为员工保留病床的基金。当员工或其家属生病、发生意外时，便能够立刻住院接受治疗。 即使员工在星期天有了急病，藤田田也安排了固定的医院，保证他能最快地接受治疗，以避免在多次转院途中因来不及施救而拖延病情。 有人曾问藤田田，如果你的员工几年还不生一次病，那么这笔岂不白花了。而藤田田却回答：“只要能够员工安心工作，就是对我最大的回报。” 藤田田还为每个员工定下一个个人公休日，时间就是这个员工过生日那天，以方便让员工可以痛痛快快地和家人一同庆祝。因此，对藤田田领导下的麦当劳的从业人员来说，生日是他们的喜日，也是休息的日子。第二天，他们就以更大的热情投入工作。 麦当劳的管理制度之严格是世界皆知，为使每一个部门各尽职能，精益求精，发挥团队合作，致力于达到麦当劳“百分百顾客满意”的目标，麦当劳有着完善、细致、严格的店面运营管理制度。藤田田的“感情投资”柔性管理，可以说是这种严格制度的补充，更是这种制度的提升。因为一个企业要走得好，走得远，走得久，严格的制度只是起点，柔性的、深入人心的管理才是基业长青之道。